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红人星球之杭州长红学院抖音培训班 因直播售假道歉,三倍赔付 背后反映出了哪些问题 抖音带货 抖音培训 抖音直播电商培训

最近,直播电商的风似乎有点冷。

课程请联系班主任,阿善老师(13656632494)12年电商老兵,百万团队长领袖,长红学院联合创始人,秀探科技CEO,长复网络顾问。

当然有双11、双12过后的阶段性疲软原因,但监管趋严、多位头部主播停播下,唱衰直播电商的声音的确多了起来。

这不,最近某网红似乎就流年不利,“翻车”不断。

从被打假到主动道歉,流年不利

12月15日晚,“某网红方承认所售羊毛衫为假货”的话题登上了微博热搜。声明中提到,近日有多位消费者反馈,怀疑是假货。某网红团队在将产品送检后,确认其为非羊毛制品。

“尽管手续齐全、流程合规,但产品还是出了问题”,“购物的消费者是基于对我们的信任才下单”,某网红团队决定代为进行三倍赔付。

同时声明中还强调,将同供货方成都淘立播网络科技有限公司一起,马上向公安机关报案。

实际上,这已经是最近某网红第二次因为直播带货问题登上热搜了。

不过随后第二天上午8点,交个朋友官方微博就针对王海的质疑给出了正式回复,针对王海提出的“某网红涉嫌虚假宣传”的视频,声明称该视频与某网红无关,系博主擅自剪辑使用,针对王海提出的漱口水是“涉嫌虚标厂名厂址的假冒进口商品”,声明中也进行了否认。

随后,王海马上在微博进行了回复,进一步提出“漱口水生产商正忙着破产”。

而在昨天交个朋友发布有关售假的声明后,王海也迅速评论“事实证明某网红没有选品,法务审核都发现不了假文件”,并称某网红擅长的领域是英语教学和脱口秀,甩锅不行。

目前,王海仍然在微博不断对某网红提出质疑。有关假货羊毛衫一事,据“21世纪经济报道”的最新消息,假货是因为“晚上仓库操作的时候,把整批货全部走错了”,至于声明中提到的涉嫌伪造文书等问题,尚未有明确答案。

至此,某网红的两次“翻车”事件都已经告一段落。

消费者的信任和愤怒

某网红和王海的Battle一时半会儿可能还不会结束,但场外的反应同样很值得注意。

首先是消费者方面,交个朋友发布赔付声明后,微博评论下方大片赞扬之声。

“看你翻次车真的太难了……”

“又错过一款”理财产品。”

“又有不安分的公司要倒霉了,。“”

“再一次在直播界树立了行业标杆,不用他人来打假,自己先监督打假。”

同时,部分“粉丝”为了维护某网红,开始质疑王海打假的动机,并认为王海存在“敲竹杠”的嫌疑。

核心在于,直播电商发展到今天,已经到了优胜劣汰、驱除劣币的时候了。

直播电商早期,消费者因为新鲜感也好,因为价格便宜也罢,或者干脆因为对主播的信任,大多阶段性忽略了直播电商存在的问题。但随着整个市场冷下来,各种问题也开始爆发出来。

明星方面,有商家爆料称杨坤刷单,带货122万后第二天就开始出现退款,真实销售额只有4万到5万。同时黄圣依也陷入“10万坑位费只卖了5个杯子”的舆论漩涡。

机构方面,有商家爆料称有黑中介打着和明星合作的旗号,去对接商家,然后再找到MCN机构主办方,说自己是商家或品牌的委托机构,来对接合作,然后两头吃。

监管方面,包括中共中央、国家广电总局、国家市场监管总局、国家网信办等相关部门陆续出台了对直播电商行业的规范和通知。中消协也曾直接点名汪涵、李佳琦、李雪琴等主播。

行业乱象背后,伤害的是消费者对整个行业的信任。为什么某网红团队一则关于假货的声明能得到如此拥戴,实在是消费者被坑怕了,被辜负太多次。至于为什么王海能频上热搜,就是因为引爆了现阶段消费者的愤怒。

而业内人士对于王海的两极评论,也是劣币与良币的冲突。如果能借王海之手把真正搞乱行业的人给清除出去,合规商家们高兴还来不及。

从某网红这边可以看出,消费者对直播电商仍有着极大的信任和宽容,但其中久未解决的愤怒却也不得不注意。

监管趋严,消费者成熟,加速优胜劣汰

最近,公众号倪叔的思考暗时间发文《为什么抖音头部主播都停播了?》,文中称11月为直播行业的灾难月,随着监管趋严、平台收紧,直播电商野蛮生长时代将就此终结。

的确,现在市场冷下来,直播间卖货也没那么容易了。

但问题在于,直播电商在飞速发展之后,是不是也到了好好修炼内功的时候了。

某网红主动发布假货赔付声明固然好,但如果一开始就把假货问题给杜绝掉不是更好吗?“购物的消费者是基于对我们的信任才下单”,所以主播天然需要承担责任,本来很正常的一件事情却得到了粉丝的交口称赞。原因可能有点尴尬:因为大部分主播不负责任,有担当的某网红才会被赞扬。

直播电商作为一个商业活动,出问题在所难免,但如果能有明确完整的解决流程是不是会更好?“代为三倍赔付”是某网红团队的主动承担,但能像这样讲究的又有几个呢?大部分主播和商家是不是就悄悄逃了。

一个成熟的行业,必然是“赚该赚的钱,承担应承担的责任”,如果仅仅把矛头对准主播,或者反过来无脑维护主播,那最后受伤害的必定是所有人。

课程请联系班主任,阿善老师(13656632494)12年电商老兵,百万团队长领袖,长红学院联合创始人,秀探科技CEO,长复网络顾问。

关于作者: 阿善老师

阿善老师(13656632494)12年电商老兵,百万团队长领袖,长红学院联合创始人,秀探科技CEO,长复网络顾问。文章如有侵权,及时联系删除

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